Gerçek kullanıcı hesabı
Platformda paylaşım yapabilmek için gerçek ve doğru bilgilerle oluşturulmuş bir kullanıcı hesabı kullanılmalıdır.
TOPLULUK KURALLARI
Güvenli, saygılı ve çözüm odaklı bir paylaşım ortamı.
DertDerman; tüketicilerin yaşadıkları sorunları şeffaf biçimde paylaşabildiği, diğer kullanıcıların deneyimlerinden yararlanabildiği ve şirketlerle doğrudan iletişim kurulabildiği bir topluluktur.
Bu kurallar; şikayetler, yorumlar, değerlendirmeler ve şirket yanıtları dahil olmak üzere platformdaki tüm paylaşımlar için geçerlidir.
01 · TEMEL İLKELER
Paylaşımlar gerçek ve kişisel deneyimlere dayanmalıdır.
Gerçek ve kişisel deneyim
Paylaşımlar kullanıcının bizzat yaşadığı ve ilgili şirketle doğrudan bağlantılı deneyimlere dayanmalıdır.
Dürüstlük ve tarafsızlık
Deneyimler açık, dürüst ve abartısız biçimde anlatılmalıdır. Kasıtlı olarak yanlış veya yanıltıcı içerikler kaldırılabilir.
02 · DİL VE DAVRANIŞ
Saygılı ve yapıcı iletişim esastır.
- Saygılı dil
- Küfür, hakaret, tehdit, kişisel saldırı, ayrımcılık ve karalama içeren ifadeler yasaktır.
- Yapıcı iletişim
- Şikayet ve yanıtların amacı bilgi paylaşımı ve çözüm sürecinin ilerletilmesi olmalıdır.
03 · GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLER
Özel bilgiler kamuya açık içeriklerde paylaşılmamalıdır.
Şikayet, yorum veya şirket yanıtlarında T.C. kimlik numarası, adres, telefon numarası, IBAN, e-posta adresi ve benzeri kişisel veriler paylaşılmamalıdır.
Üçüncü kişilere ait bilgi veya görseller gerekli hukuki dayanak bulunmadan yayımlanmamalıdır.
04 · REKLAM VE ÇIKAR ÇATIŞMASI
Topluluk içerikleri gizli reklam amacıyla kullanılamaz.
Ürün veya hizmet tanıtımı, kampanya, promosyon, kupon veya maddi karşılık karşılığında oluşturulan içerikler topluluk paylaşımı olarak yayımlanamaz.
Bir markanın çalışanı, sahibi, yakını veya doğrudan rakibi olması nedeniyle çıkar çatışması bulunan kişilerin ilgili marka hakkında kullanıcı deneyimi görünümünde içerik paylaşmaması gerekir.
05 · TEKRARLANAN PAYLAŞIMLAR
Aynı sorun için gereksiz tekrar oluşturulmamalıdır.
Aynı konuya ilişkin birden fazla şikayet oluşturmak yerine, mümkün olduğu ölçüde mevcut şikayet kaydı üzerinden süreç devam ettirilmelidir.
06 · ŞİRKET YANITLARI
Şirket yanıtları profesyonel ve çözüm odaklı olmalıdır.
Şirketler kullanıcılarla iletişim kurarken güvenli, bilgilendirici ve profesyonel bir dil kullanmalıdır.
- KVKK ve gizlilik
- Kullanıcılara ait kişisel veriler şirket yanıtlarında açık şekilde paylaşılmamalıdır.
- Hakaret ve olumsuz ifade
- Küçümseyici, suçlayıcı, tehditkar veya saldırgan ifadeler kullanılamaz.
- Reklam ve tanıtım
- Şirket yanıtları kampanya veya reklam alanı olarak kullanılmamalı; bilgi ve çözüm amacı taşımalıdır.
- Dış kanal yönlendirmesi
- Çözüm sürecinin mümkün olduğu ölçüde DertDerman üzerinden takip edilebilir şekilde yürütülmesi esastır.
- Hukuka uygunluk
- Yanıltıcı, hukuka aykırı veya aşırı iddialı ifadeler şirket yanıtlarında yer almamalıdır.
07 · KULLANICI KATILIMI
Topluluk güvenliğine kullanıcılar da katkıda bulunabilir.
Kullanıcılar kendi içeriklerini platformun sunduğu imkanlar çerçevesinde yönetebilir ve kurallara aykırı olduğunu düşündükleri içerikleri raporlayabilir.
08 · DENETİM VE YAPTIRIMLAR
Kurallara aykırı içerik ve hesaplara müdahale edilebilir.
DertDerman; topluluk kurallarına, platform politikalarına veya ilgili mevzuata aykırı içeriklerin görünürlüğünü sınırlandırabilir, içeriği kaldırabilir veya gerekli durumlarda hesaplara kısıtlama uygulayabilir.