GİZLİLİK POLİTİKASI

Verilerinizi nasıl kullandığımızı açıkça anlatıyoruz.

Bu Gizlilik Politikası; DertDerman platformunu kullanırken hangi bilgilerin işlenebileceğini, bu bilgilerin hangi amaçlarla kullanılabileceğini ve verilerin korunmasına yönelik temel yaklaşımımızı açıklar.

01 · KAPSAM

Bu politika kimleri kapsar?

Bu politika; DertDerman internet sitesini ziyaret eden, hesap oluşturan, şikayet paylaşan, yorum yapan, şirket hesabı kullanan veya platform üzerinden bizimle iletişime geçen kullanıcıları kapsar.

02 · TOPLANABİLEN VERİLER

Hangi bilgiler işlenebilir?

Hesap bilgileri

Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası ve kullanıcı hesabıyla ilişkili diğer temel bilgiler.

Platform içerikleri

Şikayetler, yorumlar, değerlendirmeler, şirket yanıtları, mesajlar ve platform üzerinde oluşturulan diğer içerikler.

Teknik bilgiler

IP adresi, oturum kayıtları, tarayıcı bilgileri, güvenlik logları ve çerez verileri.

03 · KULLANIM AMAÇLARI

Bu bilgiler neden kullanılır?

Veriler yalnızca platformun çalışması, güvenliğinin sağlanması ve kullanıcı deneyiminin sürdürülebilmesi için gerekli amaçlarla kullanılır.

Hesap ve oturum yönetimi: Kullanıcı hesaplarının oluşturulması, giriş işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve yetkilendirme süreçlerinin yürütülmesi.
Şikayet süreçleri: Şikayetlerin ilgili şirketlerle eşleştirilmesi, yayınlanması ve çözüm sürecinin takip edilmesi.
Güvenlik: Yetkisiz erişim, kötüye kullanım, sahte hesap ve güvenlik olaylarının tespit edilmesi.
İletişim: Kullanıcı taleplerinin, iletişim formu başvurularının ve destek süreçlerinin yürütülmesi.

04 · ŞİKAYET VE YORUM İÇERİKLERİ

Hangi bilgiler herkese açık olabilir?

Yayınlanan şikayetler, yorumlar ve şirket yanıtlarının kamuya açık olarak gösterilmesi amaçlanabilir. Kullanıcıların şikayet veya yorumlarında T.C. kimlik numarası, adres, telefon, IBAN veya üçüncü kişilere ait özel bilgiler paylaşmaması gerekir.

Platform, güvenlik ve gizlilik kurallarına aykırı kişisel verilerin görünürlüğünü sınırlandırabilir veya ilgili içeriği yayından kaldırabilir.

05 · ÇEREZLER

Çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

DertDerman; oturumların yönetilmesi, temel platform fonksiyonlarının çalışması, güvenlik ve kullanıcı tercihlerinin hatırlanması amacıyla çerezler kullanabilir.

Analitik, performans veya reklam amaçlı çerezlerin kullanılması halinde bu işlemler ayrıca Çerez Politikası kapsamında açıklanır.

Çerez Politikasını İncele →

06 · ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLER

Teknik hizmet sağlayıcılardan yararlanılabilir.

Platformun çalıştırılması, ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi, güvenliğinin sağlanması veya performansının ölçülmesi amacıyla üçüncü taraf teknik hizmet sağlayıcılarla çalışılabilir.

Bu hizmetler kapsamında gerçekleştirilen veri işlemleri, ilgili hizmetin gerektirdiği ölçüyle sınırlı tutulur.

07 · VERİ GÜVENLİĞİ

Kişisel verilerin korunması için teknik önlemler uygulanır.

Yetkisiz erişimin, veri kaybının ve kötüye kullanımın önlenmesine yönelik erişim kontrolleri, oturum güvenliği, yetkilendirme mekanizmaları ve teknik güvenlik tedbirleri uygulanabilir.

08 · VERİLERİN SAKLANMASI

Veriler gerekli olduğu süre boyunca saklanır.

Kişisel veriler; hizmetlerin sunulması, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve gerekli güvenlik kayıtlarının tutulması için ihtiyaç duyulan süre boyunca saklanabilir.

Saklama ihtiyacının sona ermesi halinde veriler, ilgili mevzuat ve veri saklama politikaları doğrultusunda silinebilir, yok edilebilir veya anonim hale getirilebilir.

09 · HAKLARINIZ

Kişisel verileriniz üzerinde hak sahibisiniz.

Kişisel verilerinize ilişkin ayrıntılı haklarınız ve başvuru yöntemleri KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanmaktadır.

Bilgi edinme: Verilerinizin işlenmesine ilişkin bilgi talep edebilirsiniz.
Düzeltme: Eksik veya yanlış bilgilerin düzeltilmesini talep edebilirsiniz.
Silme ve diğer talepler: İlgili mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında verilerinizle ilgili taleplerde bulunabilirsiniz.

10 · POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Bu politika gerektiğinde güncellenebilir.

Platformun özelliklerinin, veri işleme süreçlerinin veya ilgili mevzuatın değişmesi halinde Gizlilik Politikası güncellenebilir.