KOOP MARKET ARIZALI ÜRÜNÜ GERİ ALMAMA

Merhabalar, 28.12.2025 tarihinde Kayseri Kocasinan Yakut Mahallesinde bulunan TK KOOP marketten General Mobile ERA30 Pro markalı telefonu aldım. Ürün alırken kasadaki görevli ve mağaza sorumlusu S....................'ye sorun çıkması halinde iade edeceğimi söyledim. O da ürünün fişi ile geldiğinde iade alabileceğini söyledi. Eve gelip telefonu açarak kurulumunu yaptığımda telefonun çok yavaş açıldığını, dokunmatiğinde sorun olduğunu ve ekranın kararıp kapandığını fark ettim. Bunun üzerine 31.12.2025 tarihinde fişi ile birlikte ürünü, paketli bir şekilde Yakut mağazasına iade için götürdüm. Kasada ürünü aldığım S.............. yerine isminin G........ olduğunu öğrendiğim başka bir kasiyer vardı. Ürünün fişini uzatıp iade etmek istediğimi söylediğimde ürünü iade alamayacağını böyle bir uygulamalarının olmadığını, ürünü servise göndermemiz gerektiğini söyledi. Ben de ürünü servise göndermek değil ,yasal süresi içerisinde iade etmek istediğimi söyledim. İade alamayacağını söyledi.Ürünü bana satan kişi mağazada olmadığı için mağazadan ayrıldım. 01.01.2026 tarihinde tekrar mağazaya giderek ürünü bana satan mağaza sorumlusu S.............. ile görüşmek istedim. Markete girdiğimde kasada yine G................ vardı. Ben de kendisine bana ürünü satan kişiyle görüşmek istediğimi söyledim. G.............. bana mağaza sorumlusu gelse bile bir şeyin değişmeyeceğini, kimsenin bana zorla ürün satmadığını, kendi isteğimle aldığımı, ürünü iade alamayacaklarını söyledi. Ben yine de mağaza sorumlusu ile görüşmek istediğimi söyledim. Sonra ürünü bana satan kişi olan S................geldi. O da ürün iade alamayacağını, bölge sorumlusu ile görüştüğünü, bölge sorumlusunun da aynı görüşte olduğunu söyledi. Ayrıca S............. kendilerinin sadece aracı olduğunu, ürünü sattıklarını, ürünle ilgili sıkıntı çıktığında iade ve onarım işlerinin almış olduğumuz telefon şirketinin servisinden yapılabileceğini, orası ile görüşebileceğimi söyledi.Kooperatif marketin müşteri hizmetleri numarasından bütün uğraşlarıma rağmen iletişime geçecek bir muhatap bulamadım. İnternet sayfalarındaki mail adreslerine şikayetimi belirten mail attım ordanda ürünü iade alamayacaklarına dair mail geldi. Arızalı ürünü sat parasını al, müşteri gelince de iade almıyorum servisle görüş anlayışı beni mağdur etmiş, emek ve zamanımı heba etmiştir. Alış-veriş esnasında, özellikle hassasiyet göstererek tercih ettiğimiz Devlet Büyüklerimizin,vatandaşa uygun şartlarda hizmet sunmak için kurduğu Koop marketimizin bu şekilde ki müşteri politikası ayrıca üzüntü vericidir. Sorunumun çözülmesini istiyorum. İyi çalışmalar dilerim.